Comment la nouvelle équipe de Riot Games prévoit de freiner la pêche à la traîne avant qu’elle ne commence



Riot Games n’utilise pas le mot « toxique ».

«La toxicité signifie des choses différentes pour différentes personnes», a déclaré Weszt Hart, responsable de la dynamique des joueurs chez Riot. «Qu’est-ce que trash parler à une personne est totalement inapproprié pour quelqu’un d’autre, ce qui rend vraiment difficile de concevoir proactivement une solution. ‘Toxique’ est si subjectif, nous n’avons pas vu comment il nous a aveuglé aux possibilités.

En tant que studio derrière League of Legends, un MOBA compétitif avec une moyenne de 8 millions de joueurs simultanés par jour, Riot a lutté contre le harcèlement dans le jeu, la pêche à la traîne, le sexisme et le racisme depuis plus de 10 ans. Au cours de cette période, League of Legends a acquis une réputation de jeu multijoueur explosivement populaire, et aussi comme un foyer de langage offensant et de comportement négatif.

En 2012, le studio a lancé une équipe de Player Behavior dont le seul objectif était d’utiliser des outils de psychologie pour freiner les expériences de changement de jeu. Le groupe a déployé des éléments comme le système d’honneur, qui permet aux joueurs de récompenser leurs coéquipiers pour un comportement positif après le match.

Lorsque le système d’honneur a été mis en service, Riot utilisait encore le mot «toxique» En 2020, Riot est l’évolution de l’équipe Player Behavior et le lancement d’une nouvelle pratique appelée Player Dynamics, qui étudiera et développera des outils de communication pour l’ensemble du studio à venir titres, pas seulement League of Legends.

« Nous avons commencé à essayer de briser la « toxicité » en la regardant comme un « comportement perturbateur » parce qu’il nous amène à poser de meilleures questions », a déclaré M. Hart. «Quelle est l’expérience prévue et quelles sont les attentes des joueurs? Maintenant, qu’est-ce qui perturbe ces attentes? Quelles sont les causes profondes? Si la cause profonde est des attentes dépareillées, par exemple, nous devons examiner ce que nous pouvons faire différemment dans la conception pour aider à aligner les attentes.

L’équipe Player Dynamics comprend Hart et le conseiller Dr Kimberly Voll, co-fondateur de Fair Play Alliance, une initiative à l’échelle de l’industrie visant à encourager une communication saine dans les jeux vidéo. Le Dr Voll a également fait appel au groupe Player Behavior, et la nouvelle équipe s’appuiera sur les recherches qui y ont été menées, en s’inspirant des sciences cognitives, de l’anthropologie et de la sociologie.

Player Dynamics ne se concentrera pas nécessairement sur la construction d’outils concrets comme le chat vocal ou des commandes de texte dans les jeux de Riot – au lieu de cela, le groupe étudiera l’interaction des joueurs et infusera les nouveaux jeux du studio avec des trucs anti-trolling dès le début.

Donc, non, cela ne signifie pas League of Legends est d’obtenir le chat voix pleine équipe.

«La mauvaise communication est une source commune de friction entre les gens; cela n’est aggravé que par les espaces en ligne qui n’ont pas la rétroaction d’une réelle présence humaine », a déclaré Hart. « Jeter la concurrence dans le mélange et que la friction peut empirer. Nous devons apprendre à faire mieux, mais ne pensez pas que le chat vocal de l’équipe complète est nécessairement la réponse. Il s’agit plus d’identifier ce dont nous avons besoin socialement en tant qu’humains interagissant dans un cadre en ligne que n’importe quelle fonctionnalité particulière.

Riot a été aux prises avec un comportement perturbateur en dehors de ses jeux ainsi. En décembre, le studio a réglé un recours collectif pour discrimination fondée sur le sexe en Californie, acceptant de verser 10 millions de dollars aux employés et aux entrepreneurs qui s’identifiaient comme des femmes. La culture de l’entreprise et l’environnement anti-femme ont été décrits dans une enquête exhaustive Kotaku en 2018, avec des employés signalant le harcèlement basé sur le sexe, la discrimination et le comportement de fraternité maison-modèle sur le quotidien. Riot peut finir par payer encore plus que le règlement initial – les autorités californiennes ont dit qu’ils pourraient l’ajuster à plus de 400 millions de dollars.

Il n’est pas étonnant que les employés de Riot aient beaucoup réfléchi à la définition de la « toxicité » au cours des dernières années. Le studio se prépare à lancer son premier non-League of Legends titres jamais, à commencer par un jeu de tir à cinq contre cinq basé sur le héros appelé Valorant. Jusqu’à présent, Valorant ressemble à un mélange d’Overwatch et Counter-Strike, construit pour la scène compétitive. Ce qui signifie, une communication lisse dans le jeu sera critique.

Hart a déclaré que l’équipe Player Dynamics se concentrera immédiatement sur deux domaines spécifiques : les services partagés et les connaissances partagées. Dirigés par l’équipe Central Player Dynamics, les services partagés s’appliquent à tous les jeux de Riot et représentent l’ensemble de l’écosystème des outils de communication. Les connaissances partagées sont un système interne qui permettra aux développeurs d’accéder à la recherche existante sur les joueurs de League of Legends et au-delà.

Player Dynamics fonctionnera en grande partie dans les coulisses, mais ses recherches seront infusées dans tous les nouveaux jeux de Riot.

«Il est encore tôt pour le domaine de la dynamique des joueurs, mais je peux vous dire que Riot le prend très au sérieux, et vous verrez probablement le résultat de notre travail dans nos nouveaux jeux», a déclaré Hart. «Nous pensons à Player Dynamics au-delà des outils généraux, comme le chat vocal dans le jeu, s’étendant à toute interaction joueur-joueur, de sorte que notre travail se manifestera dans les premiers stades de la conception et le développement.

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